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Compra Protegida:

Para dar mayor seguridad a nuestros usuarios, contamos con el programa de Compra Protegida, que cuida el dinero del comprador hasta que recibe el producto, si no llega el producto, Mercado Libre se encarga del reembolso.

Qué pasa si compraste en cuotas con tarjeta de crédito.

Si tu compra se realizó en cuotas, Mercado Libre devuelve el dinero total. En caso de que ya se haya pagado alguna cuota, ese monto también es reintegrado en la cuenta de Mercado Pago.

Cuánto tiempo demora la devolución del dinero

El tiempo estimado de devolución de dinero depende del método de pago que se haya utilizado. Por lo general, Mercado Libre hace el reembolso al mismo medio de pago que se usó para comprar. También puede ofrecer hacer la devolución en Mercado Pago en lugar del medio de pago original para que el usuario pueda recibir el dinero de forma inmediata.

Si se pagó con Mercado Pago, efectivo, transferencia o depósito el dinero se devuelve inmediatamente en la cuenta de Mercado Pago. Si la compra se hizo con tarjeta de crédito o débito y el dinero se recibe en Mercado Pago, también es inmediato. Ahora bien, si la compra se hizo con débito o crédito y el dinero se recibe en esta cuenta, se puede demorar entre 2 y 35 días, según el banco.

Si bien el porcentaje de transacciones que tienen algún tipo de problema es mínimo, en Mercado Libre trabajamos fuertemente con el área de Fraude y Seguridad Informática, con distintas herramientas de inteligencia artificial, para reducir aún más este tipo de inconvenientes y, a la vez, para que, quien tenga alguna mala experiencia, pueda resolverla lo más rápidamente posible.

Consejos para cuidar la seguridad de tus transacciones

Cómo comprar por Internet de forma segura:

Realiza tus transacciones siempre a través de la plataforma y usando las distintas herramientas que ofrece Mercado Libre, como Mercado Pago y Mercado Envíos.

No compartas tus datos personales por e-mail, por teléfono o mensaje de texto. Nunca te vamos a pedir información personal, como tu número de tarjeta de crédito, identificación, claves de seguridad o número de identificación fiscal por estos medios.

Recuerda que todos los pagos de nuestra plataforma se realizan a través de Mercado Pago, por lo que nunca deberías compartir los datos de tus cuentas, tus tarjetas de crédito o débito por otros canales.

Si recibes un email, verifica el dominio y corrobora la autenticidad del emisor. Todas las comunicaciones de Mercado Pago son enviadas por cuentas @mercadopago.com.co y nunca se piden datos personales. Muchos estafadores usan palabras similares con modificaciones muy sutiles. No compartas datos de tus tarjetas de crédito o débito por e-mail, WhatsApp, redes sociales u otros canales.

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